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      IATF16949認證體系的重要一環就是管理好顧客特殊要求


      管理好顧客特殊要求,是運行好IATF16949體系的重要一環。

      在IATF16949認證中,有一個重要環節,顧客特殊要求管理,即,CSR(customer specific requirements)管理。
       
      首先,大家要明白什么是CSR,它來自哪里?
       
      CSR的源頭來自主機廠(0EM),在整個供應鏈上的各級制造商有責任接收執行并傳遞CSR到下級供應商。
       
      CSR不是技術要求,它是管理體系要求,是對IATF16949要求的解釋和補充。
       
      這和當年德系,美系,法系,意系主機廠各自有自己的管理體系認證標準有關,如EAQF,AVSQ,VDA6.1和QS9000。

      隨著認證標準匯集到全球一致認可的IATF16949,以上那些標準不再作為主機廠的強制要求,但是各主機廠均保留了各自的CSR,作為IATF16949標準的補充。
       
      近年來,國內各大主機廠也紛紛制訂并完善中國模式的CSR,并要求下級供應商遵照執行。

      這對推動中國整車質量的提升起到了積極的作用。那么,CSR的接收,管理,執行,傳遞流程一般是什么樣的呢?

      我們說,顧客代表非常關鍵,他(她)作為窗口部門,是最先獲得顧客CSR的部門。

      制造商獲得CSR后,比如《供應商管理體系補充要求手冊》,需要逐條評審,然后分解,再和組織的現有過程建立聯系,加以落實。

      這里強調內審,針對每個過程的審核中,都要審核與該過程相關聯的CSR是否得到落實。

      所以,每個過程的審核時都要就CSR提出如下的問題:誰?什么?如何?

      CSR的內容有很多,常見的,如,過程記錄的保存期限,內審要采取分層審核,特殊過程要執行CQI-9,管理評審每季度進行一次等。

      動態管理好CSR是IATF16949體系運行的一個重要組成部分,IATF的成功經驗其實也給那些非汽車制造企業樹立了一個標桿,通過CSR,將顧客的特殊要求補充到IS09001認證中,全面提升供應商體系管理水平。


      IATF16949認證

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